Немного концентрации пользы и размышлений по итогам Московского предпринимательского форума. Конечно, особый интерес для нас представляла секция, посвященная маркетингу будущего в современных реалиях. Причем не столько кейсы, сколько взгляды на то, как меняется индустрия, инструменты и подходы к продвижению.
Не первый раз звучал и еще сотни раз прозвучит на всех площадках тезис: если что-то на сегодняшний день и стабильно, то только то, что мы живем в постоянно меняющихся условиях. Это одинаково важно и для маркетинга, для коммуникаций. Мир меняется в том числе в процессе того, как преобразовываются и удешевляются технологии создания, распространения и потребления контента. Когда-то для того, чтобы запустить прямой эфир с конференции, нужна была большая команда специалистов и специальная техника — сейчас для того, чтобы провести мероприятие в онлайн, достаточно стабильного интернет-соединения, ноутбука или смартфона.
Уникальность брендов — в коммуникациях
Когда-то маркетинг, коммуникации, PR-кампании были уделом крупных брендов, только они могли себе это позволить. На сегодня реалии таковы, что вам необходимо выстраивать коммуникации с целевой аудиторией и рассказывать о себе, независимо от масштаба бизнеса и идеи.
Но не все могут оценить важность профессионального подхода к построению взаимосвязей с потребителем. Как отметил президент АО «КРОС» Сергей Зверев, один из мифов, которые до сих пор существуют вокруг отрасли, — то, что мы все знаем, как заниматься коммуникацией или маркетингом. Равно как при просмотре матчей все мы являемся экспертами по игре в футбол, при просмотре фильмов открываем в себе талант режиссеров и критиков, а при взгляде на чужих детей обнаруживаем, что являемся еще и знатоками педагогики.
По сути, многие товары, которые представлены на рынке, не так уж сильно друг от друга отличаются. У многих из них очень схожие потребительские свойства. Отличает их зачастую именно бренд, за которым стоит история, а также сложная система выстраиваемых годами коммуникаций и взаимоотношений с потребителями.
Количество покупателей всегда конечно. И если мы хотим не только сохранять позиции на рынке, но и развиваться дальше, независимо от масштаба бизнеса, важно думать, как установить необходимые связи с потребителями. Понимать их, получать, собирать и обрабатывать полученные данные нам помогает множество современных инструментов — от CRM-систем до программ лояльности, которые помогают консолидировать информацию по каждому из покупателей, сегментировать их и персонализировать предложение.
Но данные ничего не говорят нам сами по себе. Статистика, показатели продаж, результаты опросов — все это будет бессвязным набором цифр и фактов, если мы не умеем правильно сформулировать и задать вопрос, обозначить цель исследования и понять, как и для чего мы будем использовать полученную аналитику.
Мы не живем в мире информации
Еще один интересный тезис, прозвучавший на мероприятии, — мы не живем в эпоху медиапотребления или, как любят говорить, в мире информации. Корректнее будет сказать, что мы живем в контентной среде. Онлайн для нас — только дополнение к реальной жизни, но мы уже практически перестали замечать, как взаимодействуем с контентом и потребляем его. Это стало настолько естественным, что мы об этом даже не задумываемся. Нередко наше утро начинается с того, что мы первым делом не идем умываться и чистить зубы, а берем в руки смартфон — со всеми уведомлениями, чатами, любимыми новостными и развлекательными каналами и прочим.
Мы все перенасыщены контентом, а распространять и преумножать его становится все проще. Все это становится серьезным вызовом для тех, кто строит коммуникации. Растет стоимость любой конверсии, при этом их общая эффективность падает. Прямые рекламные инструменты все сложнее использовать. А значит, все более актуальным становится вопрос качества и профессионализма их применения.
Маркетинг будущего — это в первую очередь маркетинг смыслов, ценностей, это большое количество коммуникационных практик, вариантов их взаимодействия и синтеза. Только если мы выстраиваем коммуникации вокруг смыслов, мы можем получить отдачу. Только если мы не просто смотрим, что мы производим, но и анализируем — что покупают потребители, а самое главное — зачем они это делают.
Именно умение правильно задавать вопросы, определять направление изысканий, докапываться до смыслов — это то, что все еще невозможно передать на откуп ИИ. Тот пласт работы, который нельзя доверить машинам, которые уже отлично научились выполнять простые операционные действия.
Инсайты: так что про видосики в ТГ?
Один из инсайтов, прозвучавших со сцены, 100% будет актуален для тех, кто занимается продвижением в Телеграм или создает контент для этой платформы.
В Телеграм появится аналог сторис или Shorts. Казалось бы, уже все соцсети попытались быть похожими на ныне запрещенную. ТГ держался до последнего, но, кажется, пал под натиском популярности подобного формата и перспективами, которые может принести его внедрение.
Ситуация с форматом коротких вертикальных видео достаточно неоднородная: если в том же YouTube формат Shorts все еще пытается прижиться, то Дзен давно и активно продвигает именно видеоконтент, мини-ролики набирают хорошие просмотры и помогают привлекать на канал аудиторию. ТГ, все же, долго был заточен в первую очередь под текстовый контент, но определенно стоит дождаться внедрения новой фичи.
Также было объявлено, что развитие получит Telegram Ads — в нем появится возможность вести аккаунт от и до, предлагать контекстную рекламу. Также будет сделан небольшой апгрейд самих рекламных сообщений: из них можно будет вести потенциальных клиентов на сайт компании, а не только на ТГ-канал.