— Мы иногда видим примеры того, что у компании есть официальный сайт, соцсети и CRM-система (к примеру, Bitrix24), но они не связаны между собой. Между тем, максимальный результат мы получаем при объединении CRM со всеми онлайн-инструментами, включая формы обратной связи в соцсетях и встроенный чат на сайте. Это обеспечивает оперативность коммуникаций, упрощает работу, помогает «подружить» маркетинг и продажи и получить еще больше возможностей для сбора данных.
Но у нас подрастает молодое поколение потребителей, и они выбирают те бренды, которым смогут доверять. Эта аудитория платежеспособна, активна, а главное — регулярно пользуется Сетью для поиска продуктов, обзоров, отзывов, а также для того, чтобы следить за лидерами мнений, к рекомендациям которых она прислушивается.
По данным АБКР, 53,2% пользователей в возрасте 16-24 лет получают информацию о брендах в соцсетях и 51% обращаются к поисковикам.