Правила SMM в кризис

В сложившейся ситуации команда V-Brand продолжит публиковать информацию, полезную для Вашего бизнеса.

Надеемся, что это поможет Вам поддерживать связь со своим потребителем.

Сегодня поговорим о правилах ведения SMM в кризисной ситуации.

• Многие компании принимают решение продолжать писать посты как ни в чем не бывало, либо перестать что-либо публиковать. Помните, какое бы решение Вы ни приняли – всегда найдется тот, кто скажет, что Вы не правы. В этой ситуации важно: отсекать откровенных троллей, не поддаваться на провокации, вести постоянный мониторинг комментариев.

• Масштабный кризис в современном открытом цифровом мире игнорировать нельзя. Поддержите свою целевую аудиторию, предоставьте контент который поможет их жизни и бизнесу двигаться, либо напомните, какие инструменты помогают снизить тревожность.

• Пересмотрите контент-план и остановите рекламу. Проверьте содержание постов на соответствие новостной повестке.

• Согласуйте с руководством ряд важных моментов:

- будет ли компания высказываться по поводу сложившейся ситуации?

- если да, то какой позиции она будет придерживаться?

- если нет, нужно ли это аргументировать?

- можно ли сотрудникам компании высказываться на тему в личных соцсетях?

• Если руководство компании одобрило высказывание открытой позиции по ситуации, проверяйте факты в 3-5 источниках перед публикацией, согласуйте каждый шаг и каждое слово.

• О чем можно писать в кризисный период?

- Покажите изнанку своего офиса или проекта. Продемонстрируйте максимальную открытость целевой аудитории.

- Опубликуйте образовательный пост или информацию с полезными фактами о продукте или решении.

- Расскажите о методах контроля ситуации в Вашем бизнесе.

- Если Вы эксперт-фрилансер, пишите на профессиональные темы.

И помните – в любой ситуации важно оставаться Человеком.

С заботой о вас, команда V-Brand